Процесс дизайн-мышления и его этапы

Дизайн-мышление — это методология, которая пытается решать сложные проблемы творческим и ориентированным на пользователя способом. Основные особенности методологии дизайн-мышления включают в себя:

• Ориентация на конечных пользователей. Конечный пользователь играет ключевую роль в процессе дизайнерского мышления — все ключевые решения по дизайну продукта оцениваются в соответствии с потребностями и желаниями конечного пользователя.
• Твердая постановка проблемы. Вместо того, чтобы принимать проблему как данность, дизайнеры исследуют проблемное пространство, чтобы найти основную причину проблемы. Полученная информация может помочь дизайнерам по-новому интерпретировать данную проблему.
• Создание реальных решений. Передавайте дизайнерские решения, используя эскизы и прототипы, а не презентации и слайды.

Дизайн-мышление ориентировано на сотрудничество между дизайнерами и пользователями; но значит ли это, что в этом процессе могут участвовать только дизайнеры? Абсолютно нет. Фактически, рекомендуется приглашать к участию в дизайн-мышлении коллег из разных дисциплин, поскольку оно может порождать самые разные идеи. Различные точки зрения на проблему в конечном итоге приведут к лучшим решениям.

Нет. Дизайн-мышление — это универсальная методология, которая одинаково хорошо работает как для физического, так и для цифрового дизайна. Независимо от того, что вы проектируете, будь то цифровое приложение или физический стул, дизайн-мышление позволяет вам отбросить свои предположения и создавать продукты, специально адаптированные к потребностям ваших пользователей.

Пятиэтапная модель дизайн-мышления была первоначально предложена Институтом дизайна Хассо-Платтнера в Стэнфорде (d.school). Этапы дизайн-мышления следующие:

• Сочувствовать. Поймите проблему пользователя, для которого вы разрабатываете.
• Определять. Составьте формулировку проблемы.
• Идеи. Придумайте творческие решения этой проблемы.
• Прототип. Создайте осязаемое представление этого решения.
• Тест. Проверьте это решение на своей целевой аудитории.

Процесс дизайн-мышления начинается с эмпатии. Чтобы разрабатывать продукты и услуги, ориентированные на пользователя, вам необходимо понимать, кто ваши пользователи и что им нужно. Чтобы достичь этой цели, дизайнеры продуктов погружаются в контекст проблемы. На этом этапе дизайнеры наблюдают за реальными пользователями или людьми, представляющими целевую аудиторию, и взаимодействуют с ними.

Попробуйте эти полезные приемы, чтобы сопереживать пользователям:

• Интервью с пользователями. Во время интервью с пользователями респондентов просят рассказать историю о том, когда они в последний раз сталкивались с проблемой. Ответ поможет создателям продуктов понять, как люди в настоящее время решают те же или похожие проблемы.
• Контекстуальный запрос. Это метод погружения в физическую среду ваших целевых пользователей, чтобы вы могли увидеть, как они взаимодействуют с существующим продуктом, и получить более глубокое личное понимание проблем, с которыми они сталкиваются.
• Карта эмпатии. Карта эмпатии — это инструмент визуализации, используемый для обобщения того, что команда продукта знает о своем пользователе. Он описывает то, что пользователь говорит, думает, делает и чувствует. Эта информация приводит к лучшему пониманию целевой аудитории.

Продолжая развивать эмпатию к своим пользователям, сосредоточьтесь на эмоциональной части взаимодействия (какие чувства вызывают у пользователей продукты?). Эмоции играют огромную роль в том, как мы думаем о продуктах. Когда у пользователей возникают положительные ассоциации с продуктами, они с большей вероятностью будут продолжать их использовать. Вот почему так важно собирать эмоциональные отклики (как положительные, так и отрицательные), которые проверяют опыт участников при выполнении конкретной задачи в продукте.

На этом этапе мы анализируем качественные и количественные данные, полученные на этапе эмпатии, чтобы извлечь из них информацию. Эта информация будет использоваться как для определения постановки проблемы, так и для направления процесса формирования идей. Четкие формулировки проблем будут направлять команду разработчиков на протяжении всего процесса проектирования — эти формулировки помогут вам понять, какие функции и функции нужны вашим пользователям для решения их проблем.

Попробуйте эти полезные методы, которые помогут определить проблему и направить процесс:

• Анализ пути пользователя. Путешествие пользователя — это визуальное изображение пути пользователя к решению. Путь пользователя учитывает шаги, которые предпринимает пользователь, а также его чувства, болевые точки и моменты удовольствия. Анализ пути пользователя поможет вам определить ключевые болевые точки в пути.
• Как мы можем технику. Попробуйте перефразировать вопросы, добавив в начале фразу «Как мы можем…». Фраза «как мы могли бы», за которой следует конкретная болевая точка, может побудить членов команды больше думать о проблемном пространстве.

Чтобы помочь вам определить проблему, используйте человеко-ориентированный подход. Например, если вы модернизируете службу онлайн-подписки на книги и вам необходимо привлечь новых пользователей, не определяйте проблему так: «Нам нужно увеличить процент читателей-подростков на 30%». Сформулируйте это с точки зрения пользователя: «Подросткам необходим доступный доступ к образовательной литературе, чтобы больше узнать о мире».

Формирование идей или генерация идей — это этап, на котором вы переходите от понимания проблемы к поиску решений. Выявленные идеи будут прототипированы и протестированы с участием людей, представляющих вашу целевую аудиторию.

Попробуйте эти полезные методы на этапе формирования идей:

• Худшая возможная идея. Наихудшая возможная идея — это метод формирования идей, при котором члены команды целенаправленно ищут наихудшие решения. Эта техника может стимулировать свободное мышление.
• Зарисовка. Создание эскизов — это быстрый и эффективный способ визуализировать ваши идеи. Вам не нужно быть опытным художником, чтобы создавать эскизы. Если вы умеете рисовать прямоугольники и стрелки, вы можете передавать свои идеи другим людям.

На этом этапе не судите идеи. Когда пришло время генерировать идеи, вы должны предоставить себе и своей команде творческую свободу. Чем больше идей вы создадите, тем лучше. Не судите о технической осуществимости или качестве ваших идей на этом этапе.

Прототипирование позволяет превратить идеи, созданные на предыдущем этапе, в осязаемые артефакты, которые позже можно будет протестировать на реальных пользователях. Большую часть времени вы начинаете с прототипов низкой точности (прототипов, которые передают основную идею предполагаемого решения) и переходите к более высокой точности по мере получения большего количества отзывов от пользователей.

Попробуйте эти полезные методы на этапе прототипирования:

• Бумажное прототипирование. Бумажные прототипы помогут вам быстро построить и проверить свою проектную гипотезу с минимальными усилиями. Создавайте грубые бумажные прототипы, чтобы определить, что работает, а что нет.
• Высокоточное цифровое прототипирование. Прототипы Hi-Fi отлично подходят для проверки пользовательских потоков и выявления областей, требующих дальнейшего внимания. Более подробную обратную связь можно собрать, используя Hi-Fi-прототипы.

На этом этапе учтите следующее:

• Не ограничивайтесь одним прототипом. Создайте прототип нескольких решений, чтобы понять, какое из них работает лучше.
• Создайте библиотеку общих элементов. Используйте менеджер системы дизайна, чтобы создать библиотеку общих элементов пользовательского интерфейса и попытаться повторно использовать их при разработке отдельных экранов. Такой подход поможет вам добиться визуальной и функциональной согласованности в вашем дизайне.
• Подумайте о технической осуществимости и жизнеспособности бизнеса. На этом этапе вам необходимо полагаться на принятие решений на основе данных — используйте качественные и количественные данные для оценки ваших проектных решений с точки зрения технической осуществимости и жизнеспособности бизнеса.

Цель этого этапа — понять, какие части вашего дизайна эффективны, а какие нет. На этапе тестирования команда продукта предоставляет участникам тестирования прототип и предлагает им выполнить с его помощью некоторые общие задачи. Тестирование даст команде продукта более четкое понимание того, как реальные пользователи взаимодействуют с продуктом, с какими проблемами они сталкиваются и что они чувствуют.

Попробуйте эти полезные методы на этапе тестирования:

• Модерируемое юзабилити-тестирование. Вы проводите серию сеансов тестирования своего решения, чтобы получить отзывы от людей, представляющих вашу целевую аудиторию. Модераторы могут задавать уточняющие вопросы и собирать более подробную обратную связь от участников (т. е. почему именно участники теста ведут себя именно так).
• Фокус-группы. Фокус-группы обычно представляют собой небольшие группы людей (от шести до девяти участников), которые собираются вместе, чтобы рассмотреть и обсудить конкретное решение. Фокус-группы хороши, когда у вас есть конкретная тема, которую вы хотите изучить (скажем, понимание того, какие чувства у пользователей вызывает онбординг). Вот как проводить фокус-группы.

На этом этапе учтите следующее:

• Научитесь критически оценивать дизайн. Конструктивная критика – это способ дать обратную связь, содержащую конкретные, действенные предложения. Это лучший способ оставить отзыв о дизайнерских решениях. Вот как можно критиковать дизайн продукта или веб-сайт.
• Сосредоточьтесь на минимизации когнитивной нагрузки в UX. Когнитивная нагрузка — это количество умственных способностей, которые пользователи должны вложить, чтобы взаимодействовать с вашим продуктом. Чем больше когнитивной нагрузки приходится вкладывать пользователям, тем менее приятным становится опыт использования продукта. Тестирование должно помочь вам выявить области, которые могут вызвать высокую когнитивную нагрузку.

Важно отметить, что пять этапов процесса проектирования, определенные выше, не всегда являются последовательными. Во многих случаях это очень итеративный цикл. В зависимости от потребностей проекта отдельные этапы могут выполняться параллельно, или команда продукта может перемещаться между этапами при разработке продукта.

Примите итерационный характер процесса проектирования продукта. Редко удается с самого начала разработать идеальное решение. Очень распространенная ситуация возникает, когда понимание, полученное на более поздних этапах, может повлиять на решения, принятые на более ранних стадиях. Например, когда на этапе тестирования выявляется новая информация о поведении пользователей, команда может захотеть провести еще один сеанс мозгового штурма и на основе результатов этого сеанса принять решение о разработке нового прототипа.

Цель дизайн-мышления — проектировать с учетом реальных пользователей. Дизайнеры получают глубокое понимание людей, которые будут использовать их продукт, и предлагают решения, удовлетворяющие их потребности. Успех таких организаций, как IDEO, доказывает тот факт, что, когда процесс дизайн-мышления становится неотъемлемой частью организационной культуры, организация начинает способствовать творчеству, сотрудничеству и инновациям.